处在大数据和人工智能的时代，传统的工具书就必须提升到新的知识服务层面。在辞书领域，一谈到知识服务，人们就会想到电子词典、网络词典和工具书数字化，但网络词典和工具书数字化不等于知识服务，因为从根本上来说，传统的工具书编纂理念、编纂方法及所呈现出来的成果，都有很大的局限性，同知识服务的需求和要求相差太远。

知识服务跟传统工具书的编纂完全不是一回事，更不是把传统的工具书搬到网上就实现了知识服务。两者有诸多不同： 首先是理念上的不同。我们编工具书通常也做市场调研，但主要还是自己设置体系，确立收词原则、释词方法等一系列符合规范性的东西，主动权还在我们编者手里。而知识服务是完全不同的，虽然也做市场调查，但不知道对方需要什么，主动权不在我们手里。所以我们必须要根据每一个读者和用户的需求去组织我们的知识，提供服务。其次是编纂方法的不同。对于传统工具书而言，我们是主动创作，读者则是被动接受。在知识服务环境下，虽然强调了我们的服务意识，但读者已经不是被动地接受了，读者也参与其中，他们也是创作者，共创共享，从理念到实践，这是最大的不同。最后是呈现的成果不同。传统工具书(不含专业辞书)都是从语文的角度来解词释义，而知识服务则不限于此，因为词语不只是简单地具有语词意义，用古罗马著名思想家和演说家西塞罗的话来说，词语是事物的符号，而事物是立体性的多方存在，仅从语词角度是无法对事物进行全面描绘的，甚至仅从语词角度都无法抓住事物的本质。

为什么说知识服务既是理念也是实践？因为我们用现有编工具书的方法或者是现有的工具书的存量来提供知识服务是不够的，我们只能把众多的工具书拼在一起供读者查询，比如一个词，《新华字典》怎么解释，《现代汉语词典》怎么解释，《辞海》怎么解释，最终把这些所有的解释归结到一起而已。然后才发现，它们大同而小异，能够查到的意思都有，查不到的，这本没有其他的也多半没有。所以从实践上来说，这促使我们面对知识服务时，必须要从理念到实践彻底改变传统工具书的编纂和出版。

为什么要提倡从工具书到知识服务？下面从三个方面谈一些粗浅的认识。

一、 应对网络词典丛生的需要

(一) 网络词典的优势

首先说说网络词典的优势是什么？我觉得有两个大优势。

第一，海量词汇。我们纸质的工具书，如正在编纂的《现代汉语大词典》，目标是收词15.5万条，也可能有突破，但不会突破太多。我国国内最大的英语词典之一，陆谷孙先生主编的《英汉大词典》，收词约20万条。与线上提供的各种所谓的“词霸”相比，传统工具书中这些大部头词典的收词和规模，还是无法望其项背的。

第二，免费获取。网络词典受欢迎的一个重要原因，就是免费获取。为此我们还总遭受道德的考量，包括有一次我在央视做节目，读者直接就问，你们的词典为什么不免费？我说知识也是一种劳动创造，而且可能是更复杂、更高级、更耗成本的劳动创造，如果大家不支持知识付费，知识就不能创造出来！没有人创造知识，对整个人类就是一种灾难。现代人应该树立现代的观念，用自己的劳动价值去换取他人的劳动价值，而不是总企图不劳而获，免费获取。《新华字典》第11版App上线时，人们对它的强大学习功能赞不绝口，但其40元的零售价，却引发了热点式的讨论。

(二) 网络词典的劣势

对任何事物而言，所谓的优势和劣势，几乎都是相伴而生的。网络词典的所谓优势，也伴随着它的三大劣势。

第一，内容缺乏科学性、准确性，杂乱无章。这就是所谓“海量”的结果之一，各种东西拼凑在一起，不像我们传统的辞书专家们编的那么成体系。不成系统、杂乱的信息，缺乏准确性，更不具有科学性，这不能叫知识，只有成系统的、科学的、有用的信息才能叫知识，而且才能心安理得地传授给一代又一代人。我们说现在网上的很多信息不具备这样的特点，为什么？他们不是在做知识生产、知识创造和知识传播，他们是以“知识”做钓饵，进行赚钱活动，这也是他们走不远，而我们还能存活的原因。

第二，功能单一，仅供查询。这离我们需要的知识服务就差得非常远了。我们传统的工具书也一样，只能够查询。但是要面向知识服务，仅供查询是不够的。传统上通常是把字词典分为查考型和规范型。无论是查考型还是规范型，虽然它们很重要，满足了读者对工具书的需求，但是不能满足知识服务的要求。所以我们要做知识服务的话，就会有多种多样的内容，要有知识链和知识树，这是我们的优势，这是网络词典所不具备的。因为它们不生产知识，只是拼凑，甚至是抢夺和抄袭。

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